سياسة الاسترجاع - نور الحب 369

سياسة الاستبدال والاسترجاع – المنتجات الرقمية

نحرص على تقديم تجربة واضحة ومنظمة لجميع عملائنا، ونوضح أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات الرقمية (الجلسات والكورسات):

مواد تعليمية أو محتوى رقمي

وبمجرد إتمام عملية الشراء والوصول إلى المحتوى، يُعد المنتج قد تم تسليمه بالكامل.

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت إتمام عملية الشراء

لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد تجاوز مدة 24 ساعة

لا يتم الاسترجاع في حال:

الجلسات الشخصية لها سياسة خاصة:

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع قبل موعد الجلسة فقط

بعد موعد الجلسة لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع

في حال عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر لا يتم الاسترجاع

نقبل الدفع عبر:

في حال وجود استحقاق لإعادة مبلغ:

يتم تنفيذ عملية الإرجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء فقط

وتخضع مدة الإرجاع لسياسات مزود الدفع وقد تستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل

يتم تحمل ضريبة القيمة المضافة (15%) بالكامل من قبل المتجر ولا يتم تحميلها على العميل

في حال الإرجاع:

يتم استرداد المبلغ المدفوع من العميل فقط دون أي مبالغ إضافية

يلتزم المتجر بالعقود الموقعة مع مزودي خدمات الدفع وبوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة وفق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية

وبناءً على هذه العقود، لا يُسمح بإجراء أي تحويلات بنكية مباشرة للعميل خارج أنظمة الدفع المعتمدة

ويترتب على أي مخالفة لذلك فرض غرامات نظامية على المتجر

وبناءً عليه:

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تفاصيل المنتج قبل الشراء

كما يُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة على هذه السياسة بكافة بنودها

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه:

اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع

وفهم جميع بنودها

ويوافق عليها بشكل كامل دون أي اعتراض لاحق

نلتزم بتطبيق هذه السياسة لضمان حفظ حقوق جميع الأطراف وفق الأطر النظامية